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FAQ

찾으시는 답변이 없으면 고객센터 상담원에게 전화하여 문의해주세요. 1644-9801

[ 반품/교환 ] 불량상품을 받았어요.

미즈민은 입고된 제품을 한번 검수후 포장해서 배송해드리고 있습니다. 

꼼꼼히 검수 후 출고 되었음에도 불구하고 고객님께서 불량을 수령하신 경우, 

수령후 바로 문의 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다. 


*반품/교환신청

my >마이페이지 >주문내역 >반품/교환시 사유 '불량'으로 체크해서 신청 부탁드립니다.

 (불량인 부분을 자세하게 기재 부탁 드립니다, 상황에 따라 사진요청 할 수 있습니다)


< 상품 입고시 > 


1. 불량일 경우> 무상 교환 or 회수비 면제 처리 후 반품진행 (단, 최초배송료는 환불처리가 되지않습니다)


2. 불량이 아닐경우> 반품비 고객 부담. 


불량이 아닐경우, 고객님께 연락 드릴 예정이니 상품처리까지 

조금만 기다려주시면 감사하겠습니다. 


상품 불량문의는 수령후 7일안으로 문의 주셔야 가능합니다.

(7일 이후 불량 문의 일 경우, 검수 확인 기간이 어려움으로 반품/교환이 어려움을 안내 드립니다)






<불량 처리가 어려운경우>


-모든 제품 드라이 클리닝 권장하고 있으며, 안내 되어있는 세탁방법과 다르게 세탁하여 생긴 상품의 변형

-배송시, 생긴 구김, 단추 바느질의 느슨함, 봉제선 구불거림, 간단한 손질이 가능한 마감실, 지퍼의 뻣뻣한 움직임, 단추구멍봉제, 초크 자국 같은 미세한자국, 포장시 생긴 구김현상

-단가라(스트라이프) 및 체크의 패턴 상 앞,뒤,옆선이 맞지않은경우

-동일한 상품이라도 컬러 염색, 원단 수출률이 상이하므로 색상/사이즈 오차가 있는경우

-워싱 가공 특성상 살짝의 뒤틀림, 빈티지한 느낌을 살리기 위한 디테일 작업시 미세한 차이가 있는 경우

-모니터 해상도 및 환경에 따라 색상의 차이가 발생하는 경우 

-세탁 및 착용한 흔적이 있는경우, 상품이 훼손된 경우 (불량이 발견되어도, 교환/반품 불가)

-고객 부주의로 상품이 훼손되어 재화의 가치가 감소한 경우 (향수, 냄새이염 등)

-브랜드 택, 라벨 훼손이 된 경우 반품/교환 불가 

-반품 기한이 경과된 경우 (상품 수령후 7일까지 문의 주셔야 가능)

-끈,벨트,단추,악세사리 부속품 누락 or 불량인 경우는 불량사유에 해당이 되지 않습니다 

(별도로 배송해드리고 있으니, 게시판으로 문의 주시면 빠르게 처리 도와드리겠습니다)


[ 배송 ] 제주도및 도서산간지방의 배송비는 추가 금액이 있나요?

고객님의 주소지가 제주도, 기타도선료 지역이실경우, 

결제시 자동으로 추가 금액이 부과 됩니다. 


상품 하단 미즈민 쇼핑가이드 자세하게 나와있으니,

확인해주시면 감사하겠습니다. 


자세한 문의를 원하실 경우, 미즈민 게시판 QNA 문의주시면 감사하겠습니다.



[ 배송 ] 일부 상품이 배송 되지 않았습니다.

미즈민은 전상품 당일발송되지만 

NEW25% 카테고리 상품중에  당일배송 아이콘이 없는 제품은 일반배송상품입니다.


10만원이상 당일배송상품+일반배송상품을 구매하신경우

일반배송상품이 배송이지연될경우 부분배송을 해드리고 있습니다.


[ 배송 ] 오늘 주문하면 언제 받을수 있나요

미즈민 전상품은 당일발송됩니다.



미즈민은 전상품 미즈민 물류창고 입고후 판매를 시작하므로

16시30분까지 주문하신건은 CJ대한통운 택배로 당일 발송됩니다.

(NEW25카테고리 일부상품제외)

발송후 도착은 대부분 익일 도착가능하나 

도착 지역 상황에따라 도착일은 다를수 있습니다.


미즈민은 주문후 실시간으로 배송이되며

미즈민>마이페이지>주문내역에서 발송운송장 정보를 확인하실수 있습니다.



[ 취소/환불 ] [배송전취소] 상품 취소 어떻게 하나요?

상품취소는 배송준비중일일때에도 취소가 가능합니다.

단, 송장이 나와서 배송처리가 될때에는 취소처리가 안되니 확인 부탁드립니다.



<취소하는 방법>

홈페이지 오른쪽 상단 my-->MY PAGE --->주문내역 -->취소신청 --->취소완료


*상품준비중일때에는 자동으로 취소처리되어 자동환불처리가 됩니다. 

*배송준비중일때에는 판매자측에서 확인후 취소처리가 되기에 시간이 걸리는점 양해 부탁드립니다. 


*취소 요청이 안보이시거나, 취소요청이 안될경우  미즈민 QnA게시판으로 문의주시면 감사하겠습니다. 

[ 배송 ] 주문을 따로 했는데 묶음 배송이 가능한가요?

시스템상 따로 주문을 하셔도,

자동적으로 합포장 해서 배송이 됩니다. 


*고객님성함, 주소, 휴대폰번호가 같을경우 

cj대한통운 택배사 통합 프로그램에서 합포장이 되서 배송이 됩니다. 

*단, 결제하신 배송료는 자동환불처리가 되지 않으니 이 점 양해 부탁 드립니다. 


각 결제주문후, 상품을 합포장으로 받으셨을 때에 배송료 환불을 원하실 경우, 

게시판으로 문의주시면 확인후 배송료 취소 해드리겠습니다


상품 배송료 취소(환불)후에 

상품 반품/취소시에는 취소한 배송료 추가 차감되어 환불처리 될 예정입니다.

[ 취소/환불 ] 휴대폰 결제 관련 안내

<휴대폰 소액결제로 주문 안내사항>


1. 휴대폰은 통신사에서 결제하는 시스템 '모빌리언스'를 통해 결제가 됩니다. 


2. 휴대폰 결제 취소가능일

결제하신 당월 1일~31일(말일)안에 취소가 가능하며, 

이월(다음달)이 되면 취소가 불가능 하십니다. 


당월구매-당월취소: 100% 취소가능 

당월구매-이월취소: 취소 절대 불가


2. 부분적으로 결제취소가 불가합니다

(예: 3개의 상품을 구입하시고 이중 한상품을 취소 원하실경우

     2개 상품에 대해서 현금입금또는 재결제를 따로 해주셔야 하며, 결제 확인후 이전 결제는 취소되세요)


3 반품요청시, 왕복배송료를 입금 해주셔야 합니다. (당월 결제, 당월 반품요청일 경우)

-휴대폰 결제 특성상, 차감 후 환불 처리가 되지 않습니다.

-반품비(왕복배송료)를 입금해주시면, 전액 환불처리 됩니다. 


5. 이월(다음달)이 되었는데, 반품이 안되나요? 

- 당월구매 익월취소시 일체 현금 환불은 되지 않으므로  회원분에 한하여 전액 적립금으로만 환불해드립니다. 

  (이에 동의하지 않으실경우 휴대폰이 아닌 다른 결제수단을 이용해주세요)

- 단 비회원과 회원분중에서부득이 현금환불을 원하실 경우, 결제수수료 4.5% 차감되어 계좌 환불처리 됩니다.

 (단 반품완료된 시점기준 7일뒤 본인계좌로 환불처리됩니다)

++핸드폰 이월 취소는 미즈민에서 안해드리는것이 아닌 통신사 규정으로 인해 통신사에서 환불처리가 안되는것입니다


6.이월로 인한 적립금 환불을 원치 않으실경우 

  이월전 온라인으로 입금하시면 휴대폰 결제건 즉시 환불되고, 주문상품 반입되면 온라인 입금건 환불처리됩니다.



모빌리언스 고객센터: 1800-0678

 

[ 반품/교환 ] 반품,교환접수 방법 및 배송비 안내 (+이미지 첨부)
  •   교환/반품(환불) 가능 기간: 상품 수령 후 7일 이내  

             (수령후 7일이 경과 된 주문은 접수가 불가하니 확인 부탁드립니다)


  • 교환/반품(환불) 배송비 안내 


           1) 기본 편도 배송비 3,000원

             <일반지역>

               -교환 배송비 6,000원=3,000원X2회 (회수+재발송)

               -반품(환불) 배송료 = 3,000원 X1회(회수)   

                (*단 최초 배송료는 환불처리가 되지않습니다)
             <제주/도선산간지역>

               -교환 배송비 12,000원=6,000원X2회 (회수+재발송)

               -반품(환불) 배송료 = 6,000원 X1회(회수)  


           2) 아래에 해당하는 경우 최초배송료 3,000원이 추가 부과 됩니다. 

             -최초 배송시 무료배송 혜택을 받았는데, 전체 반품(취소) 할 경우 

             -최초 배송시 무료배송 혜택을 받았는데 교환/부분환불 후, 결제금액이 100,000원미만이 될경우 


           3) 교환 배송비는 교환요청시, 입금 부탁드립니다! 

              아래 계좌 번호로 입금 부탁드립니다. 


               예금주:(주)니브

               은행명:국민은행  계좌번호: 466401-01-351607


  • CJ대한통운 택배 외 타택배로 반송할경우, 선불로 보내주셔야 합니다. 

              (착불 반송시, 배송료 전액 고객님께서 부담하셔야 합니다.)




마이페이지에서 반품/교환 신청하시면 자동으로 CJ대한통운으로 회수접수가 됩니다.(신청후 게시판,전화등 이중으로 요청하지 않으셔도 됩니다.)

신청후 1-2일이내로 CJ 대한통운 기사님 방문하시면 받은그대로 보내주시면 됩니다.





 <교환/반품 접수 하는 방법>

  my → MY PAGE 주문내역 조회










<교환 접수 하는 방법>

  주문내역 조회→교환신청→ 교환사유→ 교환비용  방법확인 및 결제→ 교환신청 완료!







< 반품접수 하는 방법> 

   주문내역 조회 반품신청 반품사유 반품비용 방법확인 및 결제 반품신청 완료!










     반품비 신용카드 결제 하는 방법 

       -무료배송 혜택일경우, 반품비용 6,000원 결제 (주문하신 금액 전액 환불)

       -최초배송료 같이 결제하셨을 경우, 반품비용 3,000원 결제 (주문하신 금액에서 최초배송료 제외한 상품금액 환불)

     







교환/반품 처리상태 확인>

 my  MY PAGE→ 주문내역 조회




마이페이지 에서 원클릭 교환/반품 신청시  자동으로 CJ대한통운으로 회수가 됩니다. 

(마이페이지 신청후  게시판,전화등으로 절대 이중요청하지 않으셔도 됩니다.)


신청후 1-2일이내로 기사님 방문하시면 받은그대로 보내주시면됩니다.



*기사분 회수전 일반적으로 알림문자가 가므로 기사분에게 정확히 전달해주셔야 합니다.

만약 전달되지 않아 회수가 되지 않은경우 CJ대한통운으로 직접 전화로 착불로 회수신청후 보내주셔야 합니다.





    마이페이지 바로가기 


[ 반품/교환 ] CJ대한통운 택배 직접 회수접수하시는 방법(택배기사 미방문시)(+이미지첨부)

해당 방법은 cj대한통운에서 수거 거부/누락 으로

재접수가 필요하신 고객님께 추천드립니다.


반품 문의 이후 이틀내에 기사가 방문하지않은 경우 빨리 재접수를 하셔서 상품을 보내주셔야 합니다.

7일 기간경과하여 입고될시 고객님의 귀책으로 상품 절대 반품/교환 불가입니다.


*상품 누락이 되서 다시 재접수를 하셨을 경우, 저희 게시판으로 남겨주시면 

상품 입고지연시 확인이 가능함을 알 수 있습니다.


방법은 두가지입니다.


1.대한통운 고객센터로 수거 신청 (☎1588-1255)


2.대한통운 어플리케이션으로 수거 신청 (이미지 첨부해드립니다)



 



 


 




 




[ 주문/결제 ] [사이즈]사이즈 선택이 어려워요

상품 상세페이지내에 사이즈표를 참고해주시거나,

인기상품인경우 미즈민에서 상세페이지 상단 또는 옵션에 추천사이즈

표시해드리고 있으니 추천사이즈를 참고하시는것이 

사이즈 선택시 가장 정확한 방법입니다.


고객님들의 실 주문건 평균 및 당사 직원,MD의 시착후 추천드리는 사이즈지만 

각각 체형이 모두 다르시기때문에 정확한 안내는 불가한점 양해부탁드립니다.


이와 별도로 사이즈 선택이 어려우실경우

Q&A 게시판 혹은 고객센터로 사이즈 문의 주시면 신속히 답변 받으실수 있습니다.

(사이즈 문의시, 상품명도 알려주시면 감사하겠습니다)


★사이즈 TIP

(고객님들 체형마다 다르시기 때문에 참고용으로만 봐주세요~)


S(55) :      가슴둘레 80-85     허리둘레 62-66     엉덩이둘레 87-01

M(55-66) : 가슴둘레 85-90     허리둘레 66-70     엉덩이둘레 91-95

L(66-77) :  가슴둘레 90-95     허리둘레 70-74     엉덩이둘레 95-99

XL(77) :    가슴둘레 95-100    허리둘레 74-78     엉덩이 둘레 99-103


Free사이즈인 경우는 

모델이 44-55 사이즈인 점 참고하셔서 핏을 봐주세요 

(대부분 Free사이즈는 55-66 사이즈 입니다)


*아우터의 경우는 이너 착용하는걸 감안하셔서, 조금 여유롭게 사이지를 선택해주시는게 좋을것 같습니다 ^^ 


-제조사마다 사이즈 재는방법, 봉제라인위치에 따라 오차범위가 있을 수 있습니다. 

-소재 특성상, 같은 제품, 같은 옵션이더라도 약간의 차이는 있을 수 있습니다. 



[ 주문/결제 ] [전화주문]전화주문 하는 방법
직접 주문이 어려우신경우 미즈민으로 전화주시면 언제든 전화주문이 가능합니다.


☎전화주문 직통번호
02-3296-0111


상품명또는 상품명 뒤에 숫자코드와 옵션을 알려주시면 
친절하게 전화주문접수 해드립니다~


*전화주문은 

개인정보공유가 되지않기 떄문에, 

결제는 '무통장입금'만 됨을 안내드립니다.

[ 반품/교환 ] 반품신청후 반품 철회(취소) 하고 싶어요

반품 신청후 반품신청 철회(신청)을 원하실경우


당일 신청후, 철회요청일 경우, 

미즈민 Q&A 게시판에 반품 철회 요청을 해주시면 택배사에 취소요청해드립니다 


신청후 1일이후 철회요청일 경우, 

이미 반품회수 접수되어 택배기사분 방문 or 회수문자연락 갈 예정입니다.

이런경우 택배기사님께 반품취소 됐다고 전달 하시거나 고객님께서 직접 반품철회 해주시면 됩니다

(반품 철회시, 저희에게도 반품철회한다고 게시판으로 글 남겨주시면 감사하겠습니다)


<직접 하시는 방법>

배송 송장번호 조회 ---> 반품 송장번호 확인 ---->반품송장번호 예약취소 하면 됩니다. 


(배송송장번호 모르실경우, 미즈민 마이페이지 주문내역에 확인이 가능합니다)


CJ대한통운 고객센터 1588-1255 -> 음성ARS -> 1예약취소 ->4예약취소 ->반품운송장번호 별표-->철회완료!


▶피씨 마이페이지 바로가기

https://bit.ly/2BFEoFv


▶CJ 대한통운 택배조회

https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/tracking







[ 주문/결제 ] [적립금] 안내사항 및 사용방법(+이미지 첨부)


적립금은 현금과 동일하게 사용 가능합니다. 

적립금 보유 기간은 1년이며, 1년안에 적립금 사용을 해주셔야 합니다. 


적립금은 두가지의 적립금이 있습니다.


1. 반품/취소시 적립금으로 환불 요청하여 받으신 적립금.

2. 리뷰 혹은 상품 이벤트(서비스) 적립금 


*적립금으로 환불로 요청하셔서 받으신 적립금을 

다시 결제수단 환불 변경하기 어렵기 때문에 

꼭 확인 부탁드립니다. 

( 부득이 하게 결제수단으로 환불을 변경하고 싶으신 경우는, 환불하고 나서 한 달 이내로 문의주셔야 가능합니다)

(개인정보호법에 인한 결제시스템 초기화 기간이 한 달 이기 때문입니다)

 

*단, 휴대폰 이월로 인해 이월수수료 부과를 면제하기 위해 적립금 환불을 할 경우, 

다시 결제수단 환불로 변경이 절대 불가 합니다. 

(이미 휴대폰 소액결제가 통신사 고지서로 발행이 된 상황이기 때문에, 재 환불처리가 되지않습니다)

(이 부분은 휴대폰 결제 시스템 '모빌리언스'로 문의주시면 됩니다)


<적립금 사용 방법>


구매하실 상품을 선택후 구매하기 하시면

주문화면으로 접속합니다.


배송정보 아래, 결제수단 위 결제예정금액 항목이 있습니다.


적립금란에 사용하시고 하시는 금액만큼 숫자 기입해주시면 적립금이 적용이 됩니다. 


적립금은 순수 상품가격만 결제하실 수 있으며, 배송비는 결제하실 수 없습니다.

(10만원이상 주문시 무료배송일 경우는, 전액 적립금으로 사용이 가능합니다)

(10만원 미만 주문시 유료배송일 경우는, 배송비 추가 결제 해주셔야 합니다)







STEP 01




STEP02






STEP03




[ 취소/환불 ] [무통장결제]환불완료 문자가 왔는데 통장으로 환불되지 않았어요

주문시 무통장결제로 구입후 반품하실때에,

상품이 입고되고나서, 반품진행이 됩니다~ 

(평일 기준으로 2,3일 정도 소요됩니다.)


환불완료 문자가 왔는데 통장으로 환불되지 않음.


->당사 반품도착하여 환불 접수가 완료 됐다는 문자 내용이며

온라인 통장 환불은 회수상품 도착후(문자받으신후)  

2-3일내로 등록하신 환불계좌로 환불 처리됩니다.


*만약 2-3일 내로 환불처리가 안될시, 결제하신 은행사로 문의주셔야 합니다 ^^

[ 취소/환불 ] 취소, 반품후 환불은 어떻게 되나요

모든 환불은 수거한 제품이 미즈민 물류센터에 정상적으로 입고된 이후  환불진행됩니다.

(반품요청->회수(1-2일 이내)->입고(1-2일이내)->환불진행)


[배송 전 취소를 하신 경우]


1.신용카드

-미즈민 취소완료일로부터, 카드사 매출취소는 카드사 사정에 따라  5~7일정도 소요됩니다. 

2. 실시간계좌이체

-미즈민에서 취소완료일로부터 영업일 1~3일 후 주문 시 이체하셨던 계좌로 입금됩니다.

3. 무통장입금

-미즈민 취소완료일로 부터 영업일 기준 평균 2-3일 내외

4.휴대폰 소액결제

- 결제 당월 취소의 경우 모빌리언스 결제취소됩니다.


[배송 후 반품을 하신 경우]


수거한 제품이 미즈민 물류센터에 정상적으로 입고된 이후 취소처리되며 배송전 취소 환불처리와 동일한 절차를 거치게 됩니다.




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